Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Kliendisuhete Spetsialist
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime oma meeskonda pühendunud Kliendisuhete Spetsialisti, kelle ülesandeks on ettevõtte ja klientide vaheliste suhete loomine, hoidmine ning arendamine. Kliendisuhete Spetsialist on võtmeisik, kes tagab, et kliendid saavad parimat võimalikku teenindust ning et nende vajadused ja ootused on täidetud. Selles rollis suhtlete igapäevaselt klientidega nii telefoni, e-posti kui ka kohtumiste teel, lahendate nende küsimusi ja muresid ning annate tagasisidet ettevõtte sisemistele osakondadele. Teie ülesandeks on ka klientide rahulolu jälgimine, tagasiside kogumine ning selle põhjal teenuste või toodete parendamisele kaasaaitamine. Kliendisuhete Spetsialistina olete oluline lüli müügi- ja teenindusprotsessis, aidates kaasa lojaalsuse suurendamisele ja pikaajaliste ärisuhete loomisele. Ootame, et olete hea suhtleja, oskate kuulata ning lahendada keerulisi olukordi professionaalselt ja empaatiliselt. Teil on hea ajaplaneerimise oskus ning suudate töötada nii iseseisvalt kui ka meeskonnas. Varasem kogemus klienditeeninduse või müügitöö valdkonnas tuleb kasuks, kuid oluline on ka soov õppida ja areneda. Pakume kaasaegset töökeskkonda, toetavat meeskonda ning võimalust panustada ettevõtte kasvuloosse. Kui tunnete, et soovite olla osa dünaamilisest ja kliendikesksest ettevõttest, ootame teie kandideerimisavaldust!
Kohustused
Text copied to clipboard!- Kliendisuhete loomine ja hoidmine
- Kliendipäringutele vastamine telefoni, e-posti ja vestluse teel
- Kliendirahulolu jälgimine ja tagasiside kogumine
- Kliendiprobleemide lahendamine ja eskaleerimine vajadusel
- Koostöö müügi- ja teenindusmeeskonnaga
- Kliendiandmete haldamine ja uuendamine
- Teenuste või toodete tutvustamine klientidele
- Kliendilojaalsuse suurendamine
- Regulaarsete aruannete koostamine juhtkonnale
- Osalemine kliendisuhete arendamise projektides
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus klienditeeninduses või müügitöös
- Hea suhtlemis- ja kuulamisoskus
- Probleemide lahendamise oskus
- Eesti keele valdamine kõnes ja kirjas
- Hea ajaplaneerimise ja organiseerimisoskus
- Empaatia ja kannatlikkus klientidega suhtlemisel
- Iseseisvus ja meeskonnatöö oskus
- Arvutikasutamise oskus (MS Office, CRM süsteemid)
- Kiire õppimisvõime
- Positiivne ja lahendustele orienteeritud hoiak
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus klienditeeninduses?
- Kuidas lahendate keerulisi olukordi klientidega?
- Miks soovite töötada kliendisuhete spetsialistina?
- Kuidas tagate klientide rahulolu?
- Milliseid CRM süsteeme olete kasutanud?
- Kuidas hindate oma meeskonnatöö oskust?
- Kuidas motiveerite end rutiinsete ülesannete täitmisel?
- Millised on teie tugevused suhtlemisel?
- Kuidas reageerite negatiivsele tagasisidele?
- Kas olete valmis töötama paindliku graafiku alusel?
